Políticas
1. Política de Privacidad
ARUAL se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes. Recopilamos datos personales únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia del usuario. No compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento. Puedes acceder y modificar tus datos a través de tu cuenta.
2. Política de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los costos de envío son asumidos por el cliente. Los pedidos se procesarán el mismo día hábil y el tiempo de entrega varía entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la región.
3. Política de devolución/retracto
De acuerdo con la Ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, por lo cual, debes solicitar el cambio o devolución de los productos en un plazo no superior a 5 días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.
Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual no superará los 30 días calendario.
4. Política de Garantías
Todos nuestros productos tienen una garantía de 365 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto.
Las garantías del producto son aceptadas por algún tipo de desgaste o peladura en el color, pero no cubre el mal uso en caso de romper la joya o quebrarla. El artículo debe estar en su estado original y con el empaque completo. También debes presentar la tarjeta de garantía. Para iniciar una garantía, contáctanos a través de nuestro WhatsApp empresarial. Las garantías serán regresadas al comprador una vez sea recibido el paquete con el producto que está defectuoso.
En todas las joyas de la marca Arual, cuentas con 5 días para reportar cualquier defecto de fábrica como: Broche defectuoso o fallas en la funcionalidad de la joya.
5. Términos y Condiciones
Al realizar una compra en ARUAL, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso del sitio implica la aceptación de estos términos.
6.Política de Cookies
ARUAL utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Las cookies nos ayudan a recordar tus preferencias y a analizar el tráfico del sitio. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.
7. Política de Atención al Cliente
Para cualquier consulta o inquietud, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp +57 322 558 1881 o al correo arualbrand@gmail.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.